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Termo de serviço

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Transparência em primeiro, segundo e terceiro lugar.

O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos.

  1. Confidencialidade: é de responsabilidade da QCY – BRASIL a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos por você no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “NortonLifeLock”.
  2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Você dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo referente a nossa companhia. O SAC poderá ser acionado por meio desta central ou diretamente no email suporte@qcy.com.br.
  3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados de 8h às 12h, através do Correios Brasil
    1. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará, internacionalmente, para nossa matriz.
    2. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento, alterar ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade da entrega.
    3. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração a partir do dia da postagem.
    4. Nossos envios são feitos internacionalmente, mas não correm o risco de serem taxados. Caso haja alguma cobrança a QCY – BRASIL se responsabiliza pelo pagamento para você.
  4. Direito de arrependimento: A você será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os seus acessórios e manuais.
    1. O período de satisfação para devolução ou troca, não significa direito ao uso. É equivocada a interpretação de que possa usar e usufruir dos fones durante o período que se encontra com eles. Apurar a qualidade e “experimentar’’ é bem diferente de “usá-lo’’.
    2. Você deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento a Garantia, em https://garantias.qcy.com.br
    3. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, nosso time verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
  5. Direito a garantia: Para compras efetuadas exclusivamente em nossa loja oficial – www.qcy.com.br – Você possui um prazo de até noventa dias para solicitar reparos e trocas para defeitos de fábrica.
  6. Direito ao suporte: Para compras efetuadas exclusivamente em nossa loja oficial – www.qcy.com.br – Você possui suporte vitalício.