Transparência em primeiro, segundo e terceiro lugar.

O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da QCY – BRASIL a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos por você no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “NortonLifeLock”.
2. Política de entrega:
   1. Prazo de postagem: Após sua compra ser confirmada e aprovada pela instituição financeira responsável, o seu pedido será postado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Quando o seu pedido for enviado à transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreio, para que seja possível o monitoramento da sua entrega. Nosso sistema irá notificar todas as movimentações de entrega.
   2. Prazo de entrega: O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis, e pode variar de acordo com a sua localização. Ainda assim garantimos a entrega entre o prazo de 15 a 29 dias úteis após a postagem. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração a partir do dia da postagem. As tentativas de entrega são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados de 8h às 12h, através do CorreiosBrasil.
      • Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará, internacionalmente, para a fábrica.
      • É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria. Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação, conforme política dos Correios. As entregas são realizadas em todo território brasileiro, conforme as condições dos correios.
      • Não é possível agendar data e horário para entrega, uma vez que deve ser levado em consideração a Política Empresarial dos Correios.
      • O prazo médio de entrega estipulado pelos Correios é de até 9 (nove) dias úteis.
   3. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
   4. Após postagem da encomenda não é possível alterar o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade da entrega.
   5. A fábrica de nossos dispositivos fica situada em Dongguan, na China. Fazemos a intermediação da compra e venda dos nossos dispositivos com a fábrica, que entrega diretamente até você. Devido à natureza internacional das remessas, é importante observar que os pedidos efetuados em nosso site estão sujeitos à possível tributação durante o processo de fiscalização aduaneira. Essa tributação pode impactar no prazo de entrega, causando eventuais atrasos. No caso de tributação do seu produto, não se preocupe, nós realizaremos o pagamento e trataremos da demanda até que o produto chegue ao seu endereço. Uma vez que somos intermediadores dos produtos, emitimos a devida nota fiscal do serviço. 
3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): Você dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo referente a nossa companhia. O SAC poderá ser acionado por meio desta central ou diretamente no email suporte@qcy.com.br.
4. Direito de arrependimento: A você será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os seus acessórios e manuais.
   1. Após a opção pela troca ou devolução do produto da compra, será fornecida uma etiqueta para facilitar o processo, sendo necessária a impressão da mesma e entrega do produto em uma agência dos correios.
   2. O período de satisfação para devolução ou troca, não significa direito ao uso. É equivocada a interpretação de que possa usar e usufruir dos fones durante o período que se encontra com eles. Apurar a qualidade e “experimentar’’ é bem diferente de “usá-lo’’.
   3. Você deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento a Garantia, em https://garantias.qcy.com.br
   4. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, nosso time verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
   5. Veja nossa política de cancelamento clicando aqui.
5. Direito a garantia: Para compras efetuadas exclusivamente em nossa loja oficial – www.qcy.com.br – Você possui um prazo de até noventa dias para solicitar reparos e trocas para defeitos de fábrica. Para acessar clique aqui.
6. Direito ao suporte: Para compras efetuadas exclusivamente em nossa loja oficial – www.qcy.com.br – Você possui suporte vitalício.