{"id":7943,"date":"2022-03-05T15:01:27","date_gmt":"2022-03-05T18:01:27","guid":{"rendered":"http:\/\/qcy.help\/?docs=compliance\/termos-de-servico\/termo-de-servico"},"modified":"2026-03-23T17:22:43","modified_gmt":"2026-03-23T20:22:43","slug":"termo-de-servico","status":"publish","type":"docs","link":"http:\/\/qcy.help\/?docs=compliance\/termos-de-servico\/termo-de-servico","title":{"rendered":"Termo de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transpar\u00eancia em primeiro, segundo e terceiro lugar.<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O presente termo tem por finalidade estabelecer as condi\u00e7\u00f5es gerais de uso e compra de produtos.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Confidencialidade: \u00e9 de responsabilidade da QCY &#8211; BRASIL a preserva\u00e7\u00e3o da confidencialidade de todos os dados e informa\u00e7\u00f5es fornecidos por voc\u00ea no processo de compra. A seguran\u00e7a do site \u00e9 auditada diariamente e garantida contra a a\u00e7\u00e3o de hackers, atrav\u00e9s do selo &#8220;NortonLifeLock&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica de entrega: \n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Prazo de postagem: Ap\u00f3s sua compra ser confirmada e aprovada pela institui\u00e7\u00e3o financeira respons\u00e1vel, o seu pedido ser\u00e1 postado no prazo de at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis. Quando o seu pedido for enviado \u00e0 transportadora, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com o c\u00f3digo de rastreio, para que seja poss\u00edvel o monitoramento da sua entrega. Nosso sistema ir\u00e1 notificar todas as movimenta\u00e7\u00f5es de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Prazo de entrega: O prazo para entrega dos produtos \u00e9 informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias \u00fateis, e pode variar de acordo com a sua localiza\u00e7\u00e3o. Ainda assim garantimos a entrega entre o prazo de 15 a 29 dias \u00fateis ap\u00f3s a postagem. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em considera\u00e7\u00e3o a partir do dia da postagem. As tentativas de entrega s\u00e3o realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, e aos s\u00e1bados de 8h \u00e0s 12h, atrav\u00e9s do <strong>CorreiosBrasil<\/strong>.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser\u00e3o realizadas at\u00e9 tr\u00eas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de at\u00e9 48h entre uma entrega e outra. Se houver tr\u00eas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornar\u00e1, internacionalmente, para a f\u00e1brica.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 indispens\u00e1vel que, no endere\u00e7o solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identifica\u00e7\u00e3o para receber a mercadoria. Est\u00e3o autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secret\u00e1rias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identifica\u00e7\u00e3o, conforme pol\u00edtica dos Correios. As entregas s\u00e3o realizadas em todo territ\u00f3rio brasileiro, conforme as condi\u00e7\u00f5es dos correios.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agendar data e hor\u00e1rio para entrega, uma vez que deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o a Pol\u00edtica Empresarial dos Correios.<\/li>\n\n\n\n<li>O prazo m\u00e9dio de entrega estipulado pelos Correios \u00e9 de at\u00e9 9 (nove) dias \u00fateis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alterar a forma de pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s postagem da encomenda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alterar o endere\u00e7o de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade da entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>A f\u00e1brica de nossos dispositivos fica situada em Dongguan, na China. Fazemos a intermedia\u00e7\u00e3o da compra e venda dos nossos dispositivos com a f\u00e1brica, que entrega diretamente at\u00e9 voc\u00ea. Devido \u00e0 natureza internacional das remessas, \u00e9 importante observar que os pedidos efetuados em nosso site est\u00e3o sujeitos \u00e0 poss\u00edvel tributa\u00e7\u00e3o durante o processo de fiscaliza\u00e7\u00e3o aduaneira. Essa tributa\u00e7\u00e3o pode impactar no prazo de entrega, causando eventuais atrasos. <span style=\"text-decoration: underline;\">No caso de tributa\u00e7\u00e3o do seu produto, n\u00e3o se preocupe, n\u00f3s realizaremos o pagamento e trataremos da demanda at\u00e9 que o produto chegue ao seu endere\u00e7o<\/span>. Uma vez que somos intermediadores dos produtos, emitimos a devida nota fiscal do servi\u00e7o.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC): Voc\u00ea disp\u00f5e desse servi\u00e7o para sanar suas d\u00favidas, solucionar eventuais solicita\u00e7\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es a respeito do seu pedido ou de qualquer conte\u00fado referente a nossa companhia. O SAC poder\u00e1 ser acionado por meio desta central ou diretamente no email&nbsp;<a href=\"mailto:suporte@qcy.com.br\"><span style=\"text-decoration: underline;\">suporte@qcy.com.br<\/span><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Direito de arrependimento: A voc\u00ea ser\u00e1 facultado o exerc\u00edcio do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolu\u00e7\u00e3o do produto, hip\u00f3tese na qual dever\u00e3o ser observadas as seguintes condi\u00e7\u00f5es: o prazo de desist\u00eancia da compra do produto \u00e9 de at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolu\u00e7\u00e3o, o produto dever\u00e1 ser devolvido na embalagem original, com todos os seus acess\u00f3rios e manuais.\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ap\u00f3s a op\u00e7\u00e3o pela troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto da compra, ser\u00e1 fornecida uma etiqueta para facilitar o processo, sendo necess\u00e1ria a impress\u00e3o da mesma e entrega do produto em uma ag\u00eancia dos correios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O per\u00edodo de satisfa\u00e7\u00e3o para devolu\u00e7\u00e3o ou troca, n\u00e3o significa direito ao uso.<\/strong> \u00c9 equivocada a interpreta\u00e7\u00e3o de que possa usar e usufruir dos fones durante o per\u00edodo que se encontra com eles. Apurar a qualidade e &#8220;experimentar\u2019\u2019 \u00e9 bem diferente de &#8220;us\u00e1-lo\u2019\u2019.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea dever\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Servi\u00e7o de Atendimento a Garantia, em <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/garantias.qcy.com.br\">https:\/\/garantias.qcy.com.br<\/a><\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s a chegada do produto ao Centro de Distribui\u00e7\u00e3o, nosso time verificar\u00e1 se as condi\u00e7\u00f5es supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciar\u00e1 a restitui\u00e7\u00e3o no valor total da compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Veja nossa <a href=\"http:\/\/qcy.help\/?docs=compliance\/termos-de-servico\/politica-de-cancelamento\">pol\u00edtica de cancelamento clicando aqui.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Direito a garantia: Para compras efetuadas exclusivamente em nossa loja oficial &#8211;&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.qcy.com.br\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">www.qcy.com.br<\/span><\/a>&nbsp;&#8211; Voc\u00ea possui um prazo de at\u00e9 noventa dias para solicitar reparos e trocas para defeitos de f\u00e1brica. <a href=\"http:\/\/garantias.qcy.com.br\">Para acessar clique aqui.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Direito ao suporte:&nbsp;Para compras efetuadas exclusivamente em nossa loja oficial &#8211;&nbsp;<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.qcy.com.br\/\">www.qcy.com.br<\/a><\/span>&nbsp;&#8211;&nbsp;Voc\u00ea possui suporte vital\u00edcio.<\/li>\n\n\n\n<li>Chargeback, estorno ou cancelamento indevido: Caso o Usu\u00e1rio realize contesta\u00e7\u00e3o de pagamento (chargeback), estorno, cancelamento indevido ou qualquer outra forma de revers\u00e3o do valor ap\u00f3s o envio ou recebimento do produto, ficar\u00e1 obrigado a proceder com a devolu\u00e7\u00e3o do item, conforme as orienta\u00e7\u00f5es disponibilizadas pela QCY. N\u00e3o sendo realizada a devolu\u00e7\u00e3o nas condi\u00e7\u00f5es informadas, o valor correspondente poder\u00e1 ser considerado pendente, podendo a QCY adotar as medidas necess\u00e1rias para sua regulariza\u00e7\u00e3o, inclusive por meio de cobran\u00e7a administrativa e\/ou judicial, bem como a utiliza\u00e7\u00e3o dos meios admitidos pela legisla\u00e7\u00e3o vigente para recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito, incluindo eventual registro junto a \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito. Poder\u00e3o, ainda, ser cobrados do Usu\u00e1rio os custos operacionais, log\u00edsticos, administrativos e\/ou jur\u00eddicos decorrentes da situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Recebimento de produto em duplicidade: Na hip\u00f3tese de entrega em duplicidade de produto ao Usu\u00e1rio, independentemente do motivo, o item excedente dever\u00e1 ser devolvido \u00e0 QCY, mediante as orienta\u00e7\u00f5es fornecidas pelos canais oficiais de atendimento. Para viabilizar a devolu\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 disponibilizada etiqueta de log\u00edstica reversa, sem custo ao Usu\u00e1rio, devendo o envio ser realizado conforme as instru\u00e7\u00f5es fornecidas. A QCY n\u00e3o realiza coleta domiciliar, cabendo ao Usu\u00e1rio realizar a postagem do item nos pontos indicados. N\u00e3o sendo realizada a devolu\u00e7\u00e3o do produto excedente, o valor correspondente poder\u00e1 ser considerado pendente, podendo a QCY adotar as medidas necess\u00e1rias para sua regulariza\u00e7\u00e3o, inclusive por meio de cobran\u00e7a administrativa e\/ou judicial, bem como a utiliza\u00e7\u00e3o dos meios admitidos pela legisla\u00e7\u00e3o vigente para recupera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito. O Usu\u00e1rio declara estar ciente de que a reten\u00e7\u00e3o de produto sem a correspondente regulariza\u00e7\u00e3o do pagamento, bem como o recebimento indevido sem devolu\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 caracterizar enriquecimento sem causa, nos termos do art. 884 do C\u00f3digo Civil, sendo devida a restitui\u00e7\u00e3o do bem ou o pagamento do valor correspondente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transpar\u00eancia em primeiro, segundo e terceiro lugar. O presente termo tem por finalidade estabelecer as condi\u00e7\u00f5es gerais de uso e compra de produtos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":7933,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_is_vendor_doc":"0","footnotes":""},"doc_tag":[],"class_list":["post-7943","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/docs\/7943","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7943"}],"version-history":[{"count":14,"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/docs\/7943\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8619,"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/docs\/7943\/revisions\/8619"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/docs\/7933"}],"next":[{"title":"Pol\u00edtica de cancelamento","link":"http:\/\/qcy.help\/?docs=compliance\/termos-de-servico\/politica-de-cancelamento","href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/docs\/7966"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7943"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/qcy.help\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fdoc_tag&post=7943"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}