Você sabia?
Não temos responsabilidade por produtos adquiridos fora
Não temos responsabilidade por produtos adquiridos fora
Não importa o motivo, quer cancelar seu pedido, estaremos prontos para atender como preferir.
Existem alguns passos necessários que precisam ser atendidos:
1) Meu pedido já foi enviado
Não se preocupa, basta receber seu pedido normalmente e acionar nosso time de garantias, clicando aqui, que eles geram a etiqueta de devolução para que você possa postar o pedido de volta para nós, em qualquer agência dos Correios. Assim que o pedido chegar, seu reembolso é realizado no mesmo dia.
2) Meu pedido não foi enviado
Entre em contato com nosso suporte para solicitar o cancelamento. É importante lembrar que nossos pedidos são enviados no mesmo dia para nosso setor logístico, ou seja, mesmo que o pedido se encontre como não enviado, ele está em transito para envio. Por isso é importante que sejamos comunicados com bastante antecedência. Mas calma, mesmo que seu pedido seja enviado, é possível realizar o cancelamento, veja no item 1.
Não operamos suporte e garantia para produtos comprados fora da nossa operação oficial. Esse é um termo de ajuste de conduta que temos com nossa matriz, para garantir a procedência e originalidade dos componentes, e assim possamos combater a pirataria já identificada no Brasil.
Nossos dispositivos possuem noventa dias de garantia, diretamente conosco, para qualquer problema ou defeito de fabricação.
Ainda possui garantia e seguro em toda logística, contra extravio, roubo e danos na carga.
Está com um algum problema dentro do prazo? Clique aqui para acionar a garantia
Atenção: Para acionar a garantia é imprescindível que os fones estejam em perfeito estado. Não serão aceitos fones com indícios de mal uso.
Se você encontrou alguma divergência em seu pedido, não se preocupe, nós vamos resolver.
Nossa operação logística é baseada em processos altamente desenvolvidos, e realizado on the time, 24h por dia.
É normal que você receba seu rastreio e não consiga rastrear em nossa plataforma. Isso acontece porque o sistema de rastreio precisa de alguns dias para iniciar o processo de acompanhamento. Mas é bem rápido, dentro de no máximo cinco dias você já consegue acompanhar.
Caso o prazo acima ultrapasse contacte nosso atendimento, basta clicar aqui para nos enviar um email.
Essa também é uma informação que pode acontecer. Como o Correios não tem conexão com a nossa transportadora internacional, só é possível rastrear diretamente com eles após a chegada da encomenda no Brasil. Isso acontece em um prazo máximo de dez dias úteis.
Nossos envios são operados por uma transportadora internacional, e são enviados por avião toda semana, por isso temos um prazo expresso de entrega. Ao chegar ao Brasil seu pedido será totalmente operado através do Correios.
Você vai conseguir acompanhar seu pedido desde a saída da nossa matriz, através do nosso próprio sistema de craqueamento que faz conexão com a logística internacional. Dentro de 2 a 3 dias é possível acompanhar toda encomenda.
Você receberá o link direto no email, ou poderá acessar direto nossa página de rastreio clicando aqui.
A alteração de endereço não é algo muito simples, mas se seu pedido não tiver sido enviado é possível realizarmos.
Entenda que o envio do pedido não é somente quando emitimos o rastreio, seu pedido pode ter saído para envio antes de enviarmos o rastreio para você.
1) Meu pedido não foi enviado
Caso você ainda não tenha recebido seu rastreio, provavelmente, seja possível que seu pedido não tenha sido enviado. Possivelmente poderemos realizar a troca, para confirmar essa informação um de nossos operadores precisa realizar seu atendimento. Lembre-se que mesmo não tendo sido enviado, nossos operadores precisam conseguir atender sua solicitação antes do envio feito por nosso time logístico.
2) Meu pedido já foi enviado
Caso seu pedido já tenha sido enviado, é impossível realizar a troca de endereço. Uma vez que a encomenda tenha partido para entrega, as empresas logísticas não disponibilizam processos para que seja alterado o endereço de entrega, ou cancelado o pedido.
Ainda assim você pode acompanhar o envio da sua compra, e assim que recebido no Correios local, o que faz entrega em seu endereço, você pode solicitar que a encomenda fique na agência para retirada em mãos.
Pode parecer normal para alguns, mas a verdade é que muitos usuários ainda não estão usando todo potencial dos seus fones. Mesmo que eles não sejam um QCY. É normal pensar que ao receber seus fones, basta colocar no ouvido e pronto, sair ouvido por aí. Mas erros de montagem, configuração, limpeza e até mesmo a posição incorreta nos ouvidos, acontecem com frequência. Tudo isso atrapalha a performance dos seus fones.
Depois de receber alguns comentários e solicitações de suporte referente a qualidade de som e volume, por isso resolvemos trazer essa superdica para você.
Esse é o primeiro ponto que precisamos deixar bem alinhado, porque os fones possuem lados e posições corretas. Os lados são bem fáceis de encontrar, em cada um dos fones existe a marcação L e R, respectivamente Left e Right (Esquerdo e Direito). Ao identificar o lado correto se atente a posição do fone na orelha, eles se encaixam perfeitamente no ouvido, não podem ficar apontados para fora. Um Gui de referência é direcionar o microfone em diagonal com a boca. Se ainda tiver dúvida, basta acessar nosso site e ir à página do seu fone, lá possuem fotos dos modelos utilizando para referência.
As ponteiras são os acabamentos emborrachados que se encontram na ponta dos fones. Elas servem para vedar o canal auditivo, de modo a eliminar o ruído externo, mas principalmente limitar a presença de ar dentro do canal auditivo, para facilitar a locomoção de uma quantidade menor de ar, consequentemente favorecendo a resposta e qualidade dos graves.
Muitos dos problemas de desempenho dos fones, são por conta da falta de configuração da ponteira. Para fones desse tipo é absolutamente fundamental o encaixe perfeito para selar o canal auditivo. Se você não tiver o “selamento” do canal auditivo, você não vai ter respostas graves. O fone não vai estar trabalhando nas condições que ele foi desenvolvido para trabalhar. Essa configuração inicial é fundamental para um desempenho correto.
Por isso nossos fones in-ear seguem com três pares de ponteiras. Para você utilizar a que melhor se encaixe em seu ouvido.
Teste de ponteira: Pegue uma música com bastante grave, da sua preferência. Coloque as ponteiras maiores, mesmo que elas não se encaixem perfeitamente mas irão selar o seu canal auditivo, e segure no ouvido. Comece a mexer o fone até encontrar o posicionamento que apresente o maior grave. Identificado. Você começa a fazer o teste com as ponteiras para encontrar a melhor performance com o maior conforto.
Essa é uma funcionalidade ativada através do nosso APP oficial.
Ainda não conhece? Baixe o App agora mesmo, clique aqui.
Você pode equalizar o som como seu ouvido gostar de ouvir.
Esse é um tema bastante polêmico no mundo do áudio, pois gira em torno de diversos produtores que defende a o modo FLAT, ou seja, o modo onde as ondas são enviadas como foram produzidas, sem interferência de equalização. Isso porque todas as frequências já foram amplificadas na exportação das músicas. Nós defendemos que existem particularidades e por isso imputamos essa funcionalidade em nossos dispositivos.
As frequências são dividas em graves, médios e agudos. A configuração é medida em dB/decibéis. Você sempre vai conseguir aumentar ou diminuir 1dB. Todo fone vai na configuração FLAT, ou seja, 0dB em todas as frequências. Enviamos algumas pré definições no app, como: Pop, Base, Rock, Soft e Classic. E a opção Custom, para você customizar como preferir. Para acessar essas configurações, através do App, vá na opção Equalizador.
Achou o volume baixo? Você consegue resolver aqui. Para ajustes de volume extra, indicamos o aumento em conjunto, de todas as frequências, você pode aumentar em até 8dB, mas lembre-se aumente todas em conjunto. Para manter a resposta Flat.
Você ainda pode aumentar ou diminui o desempenho das ondas graves, médias e agudas. Para essa configuração você precisará entender um pouco mais sobre as frequências, caso não entenda busque referências. Iremos deixar abaixo um espectro de frequência, correspondente ao app, para você ter as primeiras impressões no equalizador.
31Hz a 62Hz – Subgraves
125Hz a 250Hz – Graves
500Hz a 4kHz – Médios
8kHz a 16kHz – Agudos
Desenvolvemos uma aplicação capaz de testar cada um dos componentes do seu fone de ouvido.
Já configurou seu QCY com as dicas acima? Agora clique aqui para acessar o teste.
Lembre-se: Pode acontecer realmente do problema ser no fone, não estamos livres de algum problema técnico. Por isso se o problema persistir não deixe de nos contactar.
Game Mode é uma opção que possibilita a diminuição da latência, delay, dos seus fones para níveis ainda não imagináveis, em dispositivos bluetooth. Você tem a possibilidade de ativar essa opção, através do app, e a latência dos fones vão para 65ms, ou seja, adeus lag.
A vantagem que você precisava para vencer.
Nossos fones seguem com uma película de proteção entre os contatos dos fones com a case. Utilizamos esse método para garantir a saúde das baterias durante o processo de envio. Não esqueça de retirar essa película antes de usar.
Se você removeu a película de proteção, verifique o nível de bateria da case.
Sim é possível!
Mas para utilizar essa função é necessários um modelo específico, o modelo T18®, clique aqui para acessar.
Com a opção multiponto você pode conectar em até dois dispositivos simultaneamente.
É uma prática padrão da nossa empresa garantir que a documentação correta esteja presente em todas as entregas. Caso você não tenha visto, tenha perdido, ou até mesmo jogado fora junto com a caixa, Clique aqui para solicitar a segunda via da sua nota fiscal. Nosso time retorna para você com um prazo máximo de 24h úteis, e vai te ajudar a obter toda documentação necessária.
Pode deixar os fones, mesmo com carga, dentro do case. Eles foram feitos para ficarem por todo tempo dentro do case, sem que seja danificado a bateria. Nossos cases possuem tecnologia para bloquear o carregamento quando os fones atingem carga total.
Realizando seu pedido dentro do nosso horário comercial, segunda a sexta de 08:00h às 19:00h, seu pedido é despachado no mesmo dia. Comprando fora do horário comercial, seu pedido é envio no próximo dia útil.
Pedimos até vinte e nove dias úteis para recebimento da sua compra. Nosso prazo médio, de acordo com nossos clientes, são recebimentos dentro de quinze dias úteis.
Possuímos um termo de ajuste de conduta com nossa matriz, para que todos nossos pedidos saiam direto da fábrica. Tudo isso para garantir a procedência das peças e originalidade dos componentes, pois já foram identificamos produtos e peças com a originalidade comprometida no Brasil.
Não temos responsabilidade por produtos adquiridos fora da nossa loja oficial.
Conecte o fone no app antes de conectar no bluetooth do celular.
Para melhor performance conecte o fone primeiramente no app, antes de conectar no celular, dessa forma os fones entram em modo configuração e permitem a conexão perfeitamente.